¿Qué es un Call Center?
Cuando hablamos de Call Center, nos referimos a centros de Atención de llamadas. Hasta hace poco era una solución a la cual sólo podían acceder grandes empresas, pero hoy las nuevas tecnologías y la reducción de su coste los acerca a las pequeñas y medianas empresas.
En general es una solución que encaja en cualquier compañía que disponga de personas encargadas de atender al público telefónicamente o a realizar llamadas. Estas llamadas pueden ser con diversos objetivos: departamentos de atención a clientes, atención a reclamaciones, asistencias y soportes técnicos, departamentos de encuestas, empresas de telemarketing, etc.
Ventajas de un Call Center
Mejora de la atención a sus clientes
Los clientes contactan a la primera con la persona adecuada
Optimización de los recursos
Conocer el perfil de su negocio le permite organizar de manera óptima los recursos tecnológicos y humanos
Estadísticas
Múltiples estadísticas que le permitirán conocer la calidad de atención a sus clientes y el rendimiento de sus recursos
Call Center en la nube
Los avances en el mundo de la tecnología y en particular en los servicios en la nube (virtualización o cloud), permiten ahora a las empresas puedan disponer de un contact center en la nube.
A los beneficios de siempre hay que añadir las ventajas que tiene este servicio virtual.
:::NOVEDAD:::
El nuevo servicio de operadora automática en la nube, ahorre costes mejorando la atención a sus clientes
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