Cuando hablamos de Call Center, nos referimos a centros de Atención de llamadas. Hasta hace poco era una solución a la cual sólo podían acceder grandes empresas, pero hoy las nuevas tecnologías y la reducción de su coste los acerca a las pequeñas y medianas empresas.
En general es una solución que encaja en cualquier compañía que disponga de personas encargadas de atender al público telefónicamente o a realizar llamadas. Estas llamadas pueden ser con diversos objetivos: departamentos de atención a clientes, atención a reclamaciones, asistencias y soportes técnicos, departamentos de encuestas, empresas de telemarketing, etc.
Los avances en el mundo de la tecnología y en particular en los servicios en la nube (virtualización o cloud), permiten ahora a las empresas puedan disponer de un contact center en la nube.
A los beneficios de siempre hay que añadir las ventajas que tiene este servicio virtual.