Funciones importantes de un Contact Center

Configuración de varias colas de espera
Asignación simple de los agentes a las colas de espera
Además de llamadas, también se pueden distribuir a los agentes correos electrónicos, faxes y mensajes de voz
Ventanas emergentes en caso de llamadas entrantes. con información sobre el llamante
La lista de llamantes muestra a los agentes todas las llamadas de su cola de espera, con la información más importante
Los planes horarios definen cuándo está activa una determinada cola de espera
Cómodo control del proceso de una cola de espera mediante objetos CCV
Los derechos de los agentes se pueden restringir o ampliar mediante clases de servicio
Los agentes pueden iniciar sesión en cualquier puesto de trabajo con su contraseña y el número de trabajo de dicho puesto
Evaluaciones estadísticas mediante informes

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