- Configuración de varias colas de espera
- Asignación simple de los agentes a las colas de espera
- Además de llamadas, también se pueden distribuir a los agentes correos electrónicos, faxes y mensajes de voz
- Ventanas emergentes en caso de llamadas entrantes. con información sobre el llamante
- La lista de llamantes muestra a los agentes todas las llamadas de su cola de espera, con la información más importante
- Los planes horarios definen cuándo está activa una determinada cola de espera
- Cómodo control del proceso de una cola de espera mediante objetos CCV
- Los derechos de los agentes se pueden restringir o ampliar mediante clases de servicio
- Los agentes pueden iniciar sesión en cualquier puesto de trabajo con su contraseña y el número de trabajo de dicho puesto
- Evaluaciones estadísticas mediante informes