Funciones importantes de un Contact Center

  • Configuración de varias colas de espera
  • Asignación simple de los agentes a las colas de espera
  • Además de llamadas, también se pueden distribuir a los agentes correos electrónicos, faxes y mensajes de voz
  • Ventanas emergentes en caso de llamadas entrantes. con información sobre el llamante
  • La lista de llamantes muestra a los agentes todas las llamadas de su cola de espera, con la información más importante
  • Los planes horarios definen cuándo está activa una determinada cola de espera
  • Cómodo control del proceso de una cola de espera mediante objetos CCV
  • Los derechos de los agentes se pueden restringir o ampliar mediante clases de servicio
  • Los agentes pueden iniciar sesión en cualquier puesto de trabajo con su contraseña y el número de trabajo de dicho puesto
  • Evaluaciones estadísticas mediante informes

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