Tanto los contact centers como los call centers ofrecen un conjunto integrado de características y herramientas que pueden utilizarse para gestionar varios canales de interacción con el cliente y mejorar la eficacia del Centro de Atención de llamadas (ACD), proporcionando un encaminamiento inteligente de llamadas, basado en el concepto de cola única y basado en grupos.

¿Qué es un call center?

• Para asegurar que las llamadas se respondan rápido por una persona con los conocimientos, capacidades y herramientas adecuadas para maximizar la "solución en el primer contacto"
• Permitir a los clientes el contacto en el modo que sea más adecuado para ellos
• Asegurando que se dispone de personal suficiente para atender volúmenes de alta demanda y oleadas de llamadas inesperadas
• Teniendo una elevada visibilidad sobre las actuaciones del centro de contacto, para ser capaz de entender pautas clave y áreas de problemas y así, mejorar

• Funciones importantes de un Contact Center
• Ejemplo de funcionamiento de un Contact Center