CONTACT CENTERS & CALL CENTERS

OpenRet es un integrador de soluciones de comunicación para la empresa especializado en Contact Centers y Call Centers

Tanto los contact centers como los call centers ofrecen un conjunto integrado de características y herramientas que pueden utilizarse para gestionar varios canales de interacción con el cliente y mejorar la eficacia del Centro de Atención de llamadas (ACD), proporcionando un encaminamiento inteligente de llamadas, basado en el concepto de cola única y basado en grupos.

 

¿Qué es un call center?

¿Para qué sirve un Contact Center?

  • Para asegurar que las llamadas se respondan rápido por una persona con los conocimientos, capacidades y herramientas adecuadas para maximizar la "solución en el primer contacto"
  • Permitir a los clientes el contacto en el modo que sea más adecuado para ellos
  • Asegurando que se dispone de personal suficiente para atender volúmenes de alta demanda y oleadas de llamadas inesperadas
  • Teniendo una elevada visibilidad sobre las actuaciones del centro de contacto, para ser capaz de entender pautas clave y áreas de problemas y así, mejorar

¿Más información?

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